Nous appliquons la politique la plus vertueuse possible en matière de gestion des données personnelles. Cela nous permet de ne pas avoir à solliciter votre choix lors de votre première connexion.

Voici la synthèse des données que nous pouvons être amené à collecter, le traitement réaliser et comment piloter vos choix.

Echanges avec le service client

Solution technologique : Zendesk
Concrêtement : Pour être plus réactif dans la gestion des demandes de nos vacanciers, nous utilisons la solution de service client Zendesk. Certaines données basiques de vos réservations peuvent être transmises au logiciel afin de nous aider à vous identifier plus rapidement quand vous nous contactez.
Pilotage : Lors de la réservation, une case à cocher vous permet d'accepter la transmission de ces données (choix pilotable ensuite depuis l'espace client).

Infos réservations

Solution technologique : Service interne
Concrêtement : Lorsque vous réservez, nous stockons pendant 10 années les données principales de votre séjour (nom, prénom, adresse, caractéristiques principales du séjours). La facture du séjour est stockée en ligne 12 mois puis hors ligne le reste de la période. Les données annexes (bon d'échanges...) sont quant à elles supprimées au bout de 12 mois. Les prestataires locaux (hébergeurs, exploitants...) sont amenés à recevoir vos informations de contact (téléphone et email) afin de vous joindre pendant le séjour en cas d'urgence.
Pilotage : Le stockage de la plupart de ces données (qui ne font l'objet d'aucun commerce) est obligatoire mais vous pouvez demander, après le séjour, que nous anonymisions autant que possible votre dossier (seules les infos requises par l'administration fiscale seront alors conservées). Attention, pour les séjours bénéficiant de Départ 18:25, un stockage non négociable de toutes les données du séjour et des justificatifs d'éligibilité est imposé par l'ANCV (qui finance le programme) pendant 6 ans.

Newsletter

Solution technologique : Brevo
Concrêtement : Nous proposons aux vacanciers de recevoir notre email d'actualité (un envoi toutes les deux semaines en moyenne).
Pilotage : Inscription lors de la réservation (case à cocher). Révocation à l'aide du lien situé en bas des newsletters.

Validation des formulaires

Solution technologique : Hcaptcha
Concrêtement : Un captcha est un test mis en place pour pouvoir valider les formulaires présents sur nos sites (contact, réservation...). Il sert à différencier les utilisateurs humains des éventuels robots malveillants. Nous avons choisi pour cela le fournisseur hcaptcha dont les services sont en accord avec le RGPD. Notices disponibles : Politique de confidentialité | Conditions d'utilisations.
Pilotage : Case à cocher pour lancer le processus sur le formulaire.